Pequena empresa do interior é o centro da disputa

Empresas do setor exibem acentuada expansão com novos produtos e clientes de menor porte. Apesar da concorrência acirrada, as empresas de serviços de benefícios conseguiram expandir seus negócios este ano, contrariando a expectativa, do final do ano passado, de estagnação em 2005. As estratégias para aumentar a base de clientes e estabelecimentos credenciados das principais companhias do setor - Ticket Serviços, Grupo VR, Visa Vale e Sodexho Pass - são semelhantes. Todas investiram pesado no mercado de micro e pequenas empresas, com foco no interior do País.

Outra marca do crescimento é a corrida tecnológica para substituir os produtos em papel pelos cartões eletrônicos - Grupo VR e Sodexho Pass com cartão Smart (transações off-line) e Visa Vale e Ticket com o plástico eletrônico. Cerca de 80% dos vouchers em papel já foram substituídos pelos créditos em cartão.

O Grupo VR alcançou, no início de novembro, dois milhões de cartões de benefícios, número que era previsto para dezembro, devido à expansão do cartão Smart VR Refeição. A empresa espera finalizar o ano com faturamento 10% maior que os R$ 3,4 bilhões obtidos em 2004.

Os benefícios incluem o Smart VR Refeição, utilizado em restaurantes e lanchonetes; o Smart VR Alimentação, usado em supermercados; e o recém-lançado Smart VR Auto, voltado para serviços automotivos. "Até o final de 2005, devemos chegar a 2,2 milhões de cartões", comemora Carlos Cesar Coutinho, diretor do Grupo VR. Além desses cartões, a empresa também oferece os benefícios VR Transporte e CDVR - Crédito com Desconto em Folha VR. "Temos um pequeno residual no produto papel, basicamente nas regiões mais longínquas." A cada mês são realizadas cerca de 20 milhões de transações na rede de estabelecimentos credenciados".

A empresa vai aumentar o número de postos de atendimento de 1,7 mil para 5,8 mil apenas neste ano. Esses equipamentos estão presentes no interior de empresas, na internet, em locais públicos de grande circulação, em todos os supermercados Pão de Açúcar, Extra, Sendas e CompreBem e também nas 73 lojas Riachuelo, além de aeroportos, shopping centers e estações de ônibus. Trata-se de uma solução que visa levar o cliente ao auto-atendimento, similar ao movimento dos bancos.

Segundo Coutinho, as carteiras de refeição e alimentação são equivalentes em termos de volume de negócios. "Já o VR Auto começou em setembro e também ampliou a rede de atendimento que oferecíamos no VR Combustível, com estacionamentos e lava-rápido."

Em dezembro, devido às festas de final de ano, a empresa apresenta resultado cerca de 25% maior que em outros períodos. A expectativa é chegar a números ainda superiores em 2005 devido ao valor agregado. "Estamos fazendo uma campanha forte com pacote de Natal da VR, que envolve o VA Natal, o VR Auto e o VR Boas Compras (shopping virtual)."

O VA Natal pode ser utilizado de duas formas, como substituto da tradicional cesta básica de Natal ou benefício extra ao 13. "O VA Natal é mais democrático pois permite que você escolha os itens da sua cesta, e não leva peso para casa."

Ticket

A Ticket Serviços é o braço de benefícios da Accor Services e conta com os produtos Ticket Restaurante, Ticket Alimentação, Ticket Transporte, Ticket Car e Ticket Seg. Este ano, adquiriu 75% do capital da Build Up, empresa de terceirização e assessoria em recursos humanos. A compra faz parte da estratégia de diminuir a dependência dos negócios baseados no Programa de Alimentação ao Trabalhor (PAT), subsidiado pelo governo.

A Ticket Serviços detém 44% do mercado de benefícios e responde por 80% dos negócios da Accor Services, que ainda conta com a Incentive House, empresa de marketing de incentivo.

Em 2004, a Ticket Serviços atingiu R$ 4,6 bilhões, volume de negócios 7% superior em relação ao ano anterior. Segundo Alaor Aguirre, diretor de produtos regulamentados, a meta para este ano é crescer 10% no volume de negócios. "Vamos ultrapassar os R$ 5 bilhões."

O destaque ficou por conta de um produto voltado para as micro e pequenas empresas: o Ticket Express. Lançado em agosto de 2004, o produto é pré-formatado para o atendimento de empresas de 1 a 50 funcionários para a aquisição do Ticket Restaurante, Ticket Restaurante eletrônico e Ticket Alimentação. O cadastro é feito e aprovado via internet.

"Hoje já temos uma carteira com volume de negócios de R$ 8 milhões por mês", diz Aguirre. A empresa atende 8 mil clientes num mercado potencial de 2 milhões de empresas formais. Em um ano de operação, o portal já responde por 80% dos novos contratos, com uma média de 800 novos contratos por mês.

Entre as vantagens do Express estão taxas administrativas reduzidas e a liberação dos produtos sem análise de crédito. Isso é possível porque as solicitações são 100% on-line e os pedidos são pré-pagos.

O avanço do Express mostra que, apesar dos investimentos em tecnologia, ainda existe resistência da micro e pequena empresa. Aproximadamente 50% dos tíquetes emitidos pelo Express são em papel.

Sodexho Pass

Para a Sodexho Pass, a substituição do papel pelo cartão foi concluída em 2003. Desde 1996, foram investidos cerca de R$ 30 milhões na troca de tecnologia. O mercado brasileiro representa 18% dos negócios da Sodexho no mundo e 40% do total da América Latina. No ano passado, a empresa obteve faturamento de R$ 2,4 bilhões no País, 4,8% acima de 2003. Esse é o percentual de crescimento esperado para o total do ano.

A Sodexho Pass é a divisão de Cheques e Cartões de Serviços do grupo francês Sodexho Alliance, presente em 27 países e responsável por € 5,9 bilhões em emissões de vouchers no mundo, numa rede de quase 830 mil estabelecimentos credenciados. Com cerca de 20 mil clientes no Brasil, atende a mais de três milhões de pessoas por mês, através de produtos diversos, como Vale Transporte, Cheque Brinquedo, Cartão Saúde e Cartão Cesta de Natal, além do Cartão Smart Refeição e do Cartão Alimentação. São 200 mil estabelecimentos comerciais conveniados, entre restaurantes, padarias, mercados, vending machines, açougues e lojas especializadas.

Visa Vale

A mais nova integrante do grupo de benefícios, a Visa Vale, teve um ano de expansão. "Tivemos um crescimento de 120% no número de transações com nossos cartões. Saímos de 42,6 milhões em 2004 para um total de 95,4 milhões em 2005", destaca Newton Neiva, presidente da empresa.

O número de cartões e de clientes apresentou 50%. "Este mês atingiremos a marca de 29 mil empresas clientes e mais de 3 milhões de cartões vendidos. Nosso faturamento subiu 70% em 2005, atingindo R$ 2,9 bilhões." Em outubro, a Visa Vale previa terminar 2005 com faturamento de R$ 2,6 bilhões. Para o executivo, a expansão se deve à adesão de micro e pequenas empresas no interior do País. "Estamos chegando a pontos distantes dos grandes centros".

Os planos para 2006 já estão definidos. A empresa está testando a utilização de tecnologia celular (mensagem SMS) para transações, que permitirá maior flexibilidade para o usuário do cartão Refeição Visa Vale. Ele poderá realizar compras delivery e o débito terá que ser confirmado através da senha do usuário. A Visa Vale pretende aplicar o projeto piloto ainda no primeiro trimestre de 2006, na capital paulista.


Fonte: jornal Gazeta Mercantil - edição de 05/12/2005 - Maria Luíza Filgueiras e Regiane de Oliveira