Beach Park facilita pagamento de contas com solução sem fio

O complexo turístico cearense Beach Park adotou um sistema para pedidos e pagamentos de contas em seus restaurantes, que realiza todas as operações a partir de um mesmo terminal portátil. "Já trabalhávamos com a comanda eletrônica há 10 anos, com agilidade na entrega dos pedidos. Mas a velocidade para efetuar o pagamento ainda era um problema, que resolvemos com a solução implantada", explica Paulo Menezes, gerente de TI do parque.

Segundo Menezes, com o sistema novo, toda a operação de fechamento da conta e pagamento passou de uma média de 15 minutos para 2 minutos. "Para o cliente, é um tempo que faz diferença. Além disso, ele não tem a preocupação de deixar o cartão com um funcionário ou ir até o balcão para realizar a operação", afirma o gerente.

O sistema integrado utilizado pelo Beach Park funciona a partir de terminais POS sem fio, com um browser desenvolvido pela Software Express em parceria com a Verifone, fornecedora de soluções de pagamentos eletrônicos. A equipe de tecnologia do parque desenvolveu o programa que roda sobre o browser, e se comunica com o servidor utilizado pela empresa.

O Beach Park começou a operar o sistema em janeiro. Menezes informa que quase todas as bandeiras de cartão de crédito já estão disponíveis nos terminais. "Por ser uma solução pioneira, tivemos que fazer um trabalho de homologação junto às operadoras de cartão. Estamos terminando as negociações com a Visa", detalha.

No restaurante do Beach Park, trabalham 40 garçons, que atendem 350 mesas em um espaço de aproximadamente 300 metros quadrados. "Até agora temos 13 equipamentos funcionando com o sistema, mas a idéia é expandir para todos os atendentes. No entanto, vamos esperar um pouco, porque acabamos de sair da alta temporada", conta Menezes.

Além de oferecer comodidade e rapidez aos clientes, o sistema permite ao Beach Park aperfeiçoar suas estratégias de relacionamento. "Temos um cartão de consumo que dá desconto para os usuários. Esse cartão também poderá ser passado nos equipamentos, com um leitor de tarja magnética. Os dados movimentados nessas operações poderão ser integrados ao CRM, e a empresa pode trabalhar melhor cada cliente", ressalta o gerente. O intercâmbio de informações provenientes do sistema também favorece o acompanhamento de vendas, gerenciamento de estoque e controle financeiro.

Fonte: boletim ItWeb - edição de 28/02/2006 - Ligia Sanchez